İADE VE İPTAL POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 15 Nisan 2026
MUTABAKAT AI LTD (“Şirket”) olarak sunduğumuz dijital hizmetlerin kullanımına ilişkin iptal ve iade şartları aşağıda belirtilmiştir. app.mutabakat.ai (“Platform”) üzerinden abonelik başlatan her kullanıcı bu politikayı kabul etmiş sayılır.
1. ABONELİK İPTALİ
1.1. İptal Hakkı: Kullanıcılar, aboneliklerini diledikleri zaman hiçbir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirler.
1.2. İptal Yöntemi: İptal işlemi, Platform içerisindeki "Hesap Ayarları" veya "Abonelik" sekmesi üzerinden dijital olarak gerçekleştirilir. E-posta yoluyla yapılan iptal talepleri, operasyonel yoğunluğa bağlı olarak gecikme yaşanmaması adına panel üzerinden yapılmalıdır.
1.3. İptal Zamanlaması: Bir sonraki döneme ait ücret tahsil edilmemesi için, iptal işleminin mevcut abonelik döneminin (aylık veya yıllık) bitişinden en az 24 saat önce tamamlanmış olması gerekir.
1.4. Kullanım Devamı: İptal işlemi yapıldığında, Kullanıcı halihazırda ödemesini yapmış olduğu dönemin sonuna kadar Platformu tüm özellikleriyle kullanmaya devam edebilir. Dönem sonunda erişim kısıtlanır.
2. İADE KOŞULLARI
2.1. Dijital Hizmet Mahiyeti: Platform tarafından sunulan hizmetler; anında ifa edilen, dijital ortamda teslim edilen ve anlık olarak faydalanılan hizmetler kapsamındadır.
2.2. İade Yapılamayacak Durumlar:
- Kullanıcı tarafından abonelik başlatıldıktan ve hizmetten yararlanılmaya başlandıktan (dosya yükleme, analiz yapma vb.) sonra, "hizmetin kullanılmış olması" nedeniyle iade yapılmaz.
- Kullanıcının otomatik yenilemeyi vaktinde iptal etmemesi durumunda gerçekleşen tahsilatların iadesi yapılmaz.
- Kullanıcının kendi yüklediği verilerin hatalı olmasından kaynaklanan yanlış sonuçlar nedeniyle iade talep edilemez.
2.3. İstisnai Durumlar: Sadece Şirketimizden kaynaklanan ve 48 saatten uzun süren teknik bir kesinti veya sistem hatası nedeniyle hizmetin hiç verilemediği durumlarda, Şirket kendi takdirine bağlı olarak "kısmi iade" veya "süre uzatımı" tanımlayabilir.
3. CAYMA HAKKI HAKKINDA BİLGİLENDİRME
3.1. Türkiye Mevzuatı (KVKK/TKHK): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca, "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.
3.2. UK/AB Mevzuatı: UK Consumer Contracts Regulations uyarınca, dijital içeriklere erişim sağlandığı ve hizmet ifasına başlandığı andan itibaren tüketici 14 günlük standart cayma hakkından feragat etmiş sayılır. Kullanıcı, ödeme yaparak bu feragati peşinen kabul eder.
4. HESAP KAPATMA VE VERİLERİN DURUMU
4.1. Aboneliğin iptal edilmesi veya süresinin dolması durumunda, Kullanıcı verileri "Gizlilik Politikası"nda belirtilen süreler dahilinde sistemde tutulur ve ardından kalıcı olarak silinir.
4.2. Şirket, ödemesi yapılmayan veya kötüye kullanım tespit edilen hesapları askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar.
6. İLETİŞİM
İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için:
E-posta: [email protected]
Adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ